FAQ

payment

どこから決済すればいいですか?

(自費診療の場合)

以下のいずれかをお試しください。

① 予約完了メールのリンクから決済ページへ進む

予約完了時にお送りしているメールに決済画面へのリンクがございます。
そちらから決済画面へお進みいただけます。

② マイページから決済ページへ進む

以下「予約内容の確認・変更」画面から該当のオンライン診療予約の「決済に進む」ボタンより、決済画面へお進みいただけます。
(決済にはログインが必要です)

▶︎ 予約内容の確認・変更はこちら

③ 決済のリマインドメールから決済画面へ進む

診療日の夜に、決済のリマインドメールをお送りしております。
そのメールにも決済画面へのリンクがございますので、そちらからお進みいただけます。

④ ログインしているアカウントの確認

①〜③をお試しいただいても、決済できない場合、予約時と異なるアカウントでログインされている場合がございます。
予約時のアカウントと違うアカウントでログインされた場合には、決済できません。
予約時と同じメールアドレス(LINEを使ってログインされている場合はLINEアカウント)でログインして決済してください。

 

(保険診療の場合)

診療を受けていただいた内容をもとに、診療当日、もしくは、翌日に決済に関するメールをお送りしておりますので、今しばらくお待ちください。
なお、処方箋に関しましては決済完了の確認前に発送プロセスを進め、できるだけ早くお手元に届くように進めておりますので、ご安心ください。

決済に関するメールが届きません。

本オンライン診療のサービスで、メールが届かない原因の9割は、「メールアドレスの誤記入」あるいは「携帯キャリアメール(@docomo, @ezweb, @i.softbank)の設定」となっております。
特に、携帯キャリアメールの多くは、キャリア側で、不明な差出人からのメールの受信拒否設定になっている場合が多いです。

迷惑メールボックスにメールが入ってしまってる場合がございますので、まずはそちらをご確認ください。

それでも見つからない場合は、お手数をおかけいたしますが、ご自身のメールアドレスより、以下を記載の上、online-support@clinicfor.lifeにメールをお送りください。

  • お名前(フルネーム)
  • 診療日時

決済が完了したかわかりません。

クレジットカード払い・代金引換払いをご選択された方

決済時に「決済ボタン」を押したにも関わらず、決済完了の表示がない、もしくはボタンを押す前のページに戻ってしまう場合、ご入力いただいているクレジットカードに誤りがある可能性があります。

お手数をおかけしますが、再度カードの番号をご確認いただきまして、入力をお願いいたします。

正しい番号を入力しているにも関わらず、決済ができない場合、他の原因を確認いたします。
お手数をおかけいたしますが、ご自身のメールアドレスより、online-support@clinicfor.lifeにご連絡をお願いいたします。

GMO後払いをご選択された方

GMO後払いの場合、決済の確認メールではなく、お薬の到着後に「後払い請求書」が届く形となります。

GMO後払いより発送されます請求書が届き次第、お支払いをお願いいたします。

なお請求書のお届けおよび、お支払いについては、全てGMO後払いにて行います。
ご不明点がある場合は、GMO後払いにてご確認ください。

利用可能な決済方法を教えてください。

代金のお支払いは「クレジットカード/デビットカード」「GMO後払い」「代金引換」からお選びいただけます。

<使用可能なクレジットカード>

  • VISA
  • MASTER
  • JCB
  • AMEX

<使用可能なデビットカード>

  • VISA
  • MASTER

※JCBデビットはご利用いただけません。
※その他デビットカードの契約内容によって使用できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

GMO後払いをご利用のお客様は、決済画面のお支払い方法で「GMO後払い」をお選びください。
請求書は、GMOペイメントサービス株式会社様より商品到着後に郵送されます。
請求書が届きましたら、発行から14日以内にコンビニ・銀行・郵便局・LINE Payのいずれかよりお支払いください。

代金引換をご利用のお客様は商品受け取り時に現金でお支払いいただけます。

オンライン診療の費用をクリニックにて対面で支払いたいです。

オンライン診療に関しては、少ない人員で対応している関係から、ミスを減らすためにも、個々のご希望にお応えする余裕がございません。
そのため、クリニックで直接お金をお支払いいただくことは承っておりません。

オンライン診療に関しては、オンライン診療のシステム上でのクレジットカード・デビットカード、GMO後払い、代金引換でのお支払いで対応しております。

診察を受けたのですが、薬の購入をキャンセルしたいです。

当院では、一時的に薬を処方しない方の診察料は請求しておりません。

クレジットカードで二重決済してしまったかもしれません。

二重決済が行われたかどうか、当院にて確認させていただきます。
二重で決済されてることが確認された場合、返金対応いたしますのでご安心ください。

二重決済をしてしまった可能性がある場合には、以下を記載の上、online-support@clinicfor.lifeまで、詳細な内容をご連絡ください。

  • お名前(フルネーム)
  • 診療日時
  • 決済した医薬品とヶ月分

GMO 後払いの請求書が届きません。

GMO後払いの場合、お薬の到着後に「後払い請求書」が届く形となります。
(お薬の到着後3日から1週間)

GMO後払いより発送されます請求書が届き次第、お支払いをお願いいたします。

なお請求書のお届けおよび、お支払いについては、全てGMO後払いにて行います。
ご不明点がある場合は、GMO後払いにてご確認ください。

examination

予約した診察時間になっても医師から電話がかかってきません(ビデオチャットに出ません)。

予約については、あくまで「優先」予約として承っております。

医療という特性上、医師・スタッフともに最大限お時間に間に合うように対応しておりますが、他の患者様の診療の内容により、ご予約の時間枠から遅れてお電話を差し上げたり、ビデオチャットに入ることもございます。

ご了承ください。

大幅に時間を超過している場合は、電話番号の間違いなどで、患者様にコンタクトがとれていない可能性がございます。

お手数をおかけいたしますが、お名前(フルネーム)と予約の日時を記載の上、online-support@clinicfor.lifeまでお問い合わせください。

予約料・システム利用料・診察料はどの時点で発生するのですか。

予約料・診察料・システム利用料については、医師の診察がビデオチャットあるいは電話で行われた時点で発生いたします。
また、医師が待機しており無断でキャンセルされた場合についても、キャンセル料としていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

前回と同じ先生に診察してもらいたいです。

大変申し訳ございませんが、医師の指定は承っておりません。
事前問診の内容を確認させていただいた上で、適した医師が担当をさせていただきますのでご安心ください。
また、再診の患者様の場合、前回の診察内容等を確認した上で診療いたしておりますので、その点につきましてもご安心ください。

女性の先生に診察してもらいたいです。

大変申し訳ございませんが、医師の指定は承っておりません。
事前問診の内容を確認させていただいた上で、適した医師が担当をさせていただきますのでご安心ください。
また、再診の患者様の場合、前回の診察内容等を確認した上で診療いたしておりますので、その点につきましてもご安心ください。

delivery

自費診療のお薬の配送状況について知りたいです。発送完了メールが届かないのですが、発送されているのでしょうか?

当院より発送後に、ヤマト送り状番号を記載したメールをお送りいたします。
ヤマト運輸のクロネコメンバーズ」サイトより、ご確認ください。

自費診療のお薬はどれくらいで届きますか?

決済完了確認後、ヤマト運輸で発送手続きを行っております。

最短で当日発送、翌日(九州、沖縄、離島の場合は、その1日後)にはお届けできるように進めておりますが、新型コロナウイルスの影響などにより、場合によっては3〜4日かかることもあるようです。

大変申し訳ありませんが、到着までもうしばらくお待ち下さい。

上記の期間を過ぎてもお薬が届かないという場合には、何かしらの問題が発生している可能性もございます。

以下を記載の上、online-support@clinicfor.lifeまで、詳細な内容をご連絡ください。

  • お名前(フルネーム)
  • 診療日時

自費診療で医師による診察後、お薬の購入数を間違って決済してしまいました。変更は可能でしょうか?

お薬の発送前であれば可能です。
お薬の発送後の場合は、ご自身で送料をご負担いただいた上で返送いただき、再度決済をしていただくか、差額の決済・返金を進める形となります。

以下をご記載の上、online-support@clinicfor.lifeまでご連絡下さい。

  • お名前(フルネーム)
  • 診療日時
  • 診療本来購入したかったお薬と処方数

保険診療での処方箋がいつ届くか教えてください。

保険診療の場合の処方箋は郵送にて発送していますが、郵便の配送が新型コロナウイルスの影響で遅延しているという報道もあり、3〜4日かかる場合もあるようです。

大変申し訳ありませんが、到着までお待ちください。

上記の期間を過ぎてもお薬が届かないという場合には、何かしらの問題が発生している可能性もございます。

以下を記載の上、online-support@clinicfor.lifeまで、詳細な内容をご連絡ください。

  • お名前(フルネーム)
  • 診療日時

配送の送り先を変更したいです。

診療終了後、既に発送作業が終わっている場合は、発送済となりますので、送付先の変更は行うことができません。
発送完了前でしたら対応可能です。

送り先の変更を希望される場合には、以下を記載の上、online-support@clinicfor.lifeまで、詳細な内容をご連絡ください。

  • お名前(フルネーム)
  • 診療日時
  • 診療新しく送り先に希望される、住所・送り先名・お電話番号

まれに、処方箋を再発行して違う住所に送って欲しいとリクエストされる方もいらっしゃいますが、処方箋の再発行は法律で禁止されておりますので実施できません。

お送りした処方箋を、ご自身でお受け取りいただくようお願いいたします。

処方されたお薬をキャンセルしたいです。

事前問診の内容・患者様のご希望をもとに、医師が症状等を鑑みながら、適切な判断をし、お薬を処方しております。
医師の診察後や処方箋を発行したあとでのキャンセルは、基本的には行うことができません。
ご了承ください。

regular delivery

定期配送を解約したいです。

マイページよりログインいただき、 定期配送管理のページへ進み、「詳細」からキャンセル処理をお願いいたします。

なお、2回目の定期発送は、1回目の定期発送の18日後 (低用量ピルの場合)、もしくは、20日後 (AGAや女性薄毛の場合)となり、そこからは28日ごと (低用量ピルの場合)、もしくは、30日ごと (AGAや女性薄毛の場合)となります。
すでに発送されているものに関するキャンセルはいたしかねますので、次回の発送日をご理解いただいた上での処理をお願いいたします。

▶︎ マイページはこちら

定期配送の次回配送日を変更したいです。

クリニック側のシステムによって、次回配送日の変更を行います。

以下をご記載の上、online-support@clinicfor.lifeまで、詳細な内容をご連絡ください。

  • お名前(フルネーム)
  • 定期配送をされているお薬
  • 次回発送日としたい日

定期の配送先を変更したいです。

定期便の配送先の変更については、ご自身で申し込みをしていただくという流れにさせていただいております。

以下のマイページより、 定期配送管理部分のページへ進み、「詳細」をクリックしてから「配送先住所を変更する」のボタンを押して変更処理をお願いいたします。

▶︎ マイページはこちら

支払い方法を変更したいです。

以下マイページの定期配送管理ページへ進み、「詳細」をクリックしてから「支払い方法を変更する」のボタンを押して変更処理をお願いいたします。

▶︎ 定期配送管理はこちらから

クレジットカードを持っていないと定期配送プランは利用できませんか?

利用できます。

クレジットカードを持っていない方は「GMO後払い」をご利用ください。

また、定期配送でご使用可能なクレジットカード/デビットカードは以下をご確認ください。

<使用可能なクレジットカード>

  • VISA
  • MASTER
  • JCB
  • AMEX

<使用可能なデビットカード>

  • VISA
  • MASTER

※JCBデビットはご利用いただけません。

※その他デビットカードの契約内容によって使用できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

郵便局留、営業所留はできますか。

クリニックフォアでは「ヤマト運輸」にてお薬の配送を行っている為、郵便局留めには対応しておりませんが、「ヤマト運輸の営業所留め」は可能です。

営業所留めの手配については、ご自身で対応していただきますようよろしくお願いいたします。

変更方法

以下、マイページの定期配送管理ページへ進み、「詳細」をクリックしてから「配送先住所を変更する」のボタンを押して変更処理をお願いいたします。

配送先住所をヤマト運輸の営業所の住所に変更していただき、「配送所留め」と記載していただけますとヤマトにて受け取りが可能となっております。

▶︎ 定期配送管理ページはこちら

なお、すでに発送準備に入っているお荷物や、発送通知メールが送られているお荷物につきましては、当院では変更を承ることができません。

その場合は、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」にご登録いただき、配送先の変更をお願いいたします。

account

メールや電話でオンライン診療予約はできますか?

現在、メールやお電話でのオンライン診療予約は承っておりません。
オンライン診療の新規の予約の場合、希望の診療科をお選びの上、ご予約ください。

▶︎ オンライン診療予約はこちら

上記のページからご予約が取れなかった場合は、アクセスするデバイス(PC・スマホ)を変更、またはご利用のブラウザ(Safari・Google Chrome)の変更などをお試しください。

それでも取れない場合は、以下の内容をご記載の上で、online-support@clinicfor.lifeまでお問い合わせください。

  • お名前
  • お使いのデバイス(iPhone11、Sony製のスマホ、等を細かくご記載ください)
  • お使いのブラウザ

予約の変更やキャンセルはどこからできますか?

クリニックフォアの予約管理ページにログインいただき、「ご予約の確認」ページ内の、「ご予約のキャンセル」から、キャンセル手続きをお願いいたします。
(メール・お電話での予約変更・キャンセルはお受けしておりません)

▶︎ 予約管理ページはこちら

予約完了メールが届きません。

ご予約時にお送りしている「ご予約完了メール」が届いていない場合は、以下の3点をご確認ください。

① オンライン診療時にご登録いただいたメールアドレスが正しく入力されているかマイページからご確認いただけます)

② 携帯のキャリアメールにて登録されている場合、初期設定で受信拒否になっていないか
お使いのキャリアの設定をご確認いただき、「online-support@clinicfor.life」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

③ 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
キャリアによって、初期設定で自動的に拒否するよう設定されていたり、GoogleやYahooメールの場合、自動的に振り分けられてしまう可能性があります。

以上をご確認いただいた上で、お名前と予約完了メール再送希望の旨を記載し、お手数ですがonline-support@clinicfor.lifeまでご連絡いただけますと幸いです。

正しいメールアドレスを入れたのにログインできません。

正しいメールアドレスを入れたのにログインできない場合、パスワードが間違っている可能性がございます。

こちらからパスワードのリセットをお願いいたします。

パスワードリセットができない場合、大変申し訳ございませんが、再度アカウントを取得していただきますよう、お願いいたします。

self care

低用量ピルとはなんですか?

低用量ピルには女性ホルモンが含まれており、毎日1回服用することで排卵を抑制し、正しく服用すればほぼ確実に避妊することが可能なお薬です。
日本では低用量ピルの使用率は1〜3%に留まりますが、 欧米では一般的に使用されています。
近年、日本でも、リスクをきちんと理解し低用量ピルを飲まれる方が増えています。

低用量ピルの医学的な服薬方法について教えてください。

以下に、低用量ピルに関する情報や記事へのリンクがございますので、まずはこちらをご覧ください。

▶︎ クリニックフォアの低用量ピルについて

なお、大変申し訳ありませんが、メールで医学的な内容についてお答えすることは診療行為にあたるため、医師法によって禁止されております。
上記ページをご参照いただいても内容がはっきりしない場合は再度オンライン診療をお申し込み下さい。

▶︎ オンライン診療予約はこちら

何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

低用量ピルの処方にあたり検査は必要ですか?また結果がある場合どのようにすればいいでしょうか?

低用量ピルの服用にあたって検査は必須ではありませんが、もし血液検査や健康診断の結果をお持ちの方はお送りいただけますと幸いです。
診療予約後の事前問診に検査結果の送り方を記載しておりますので、ご確認ください。

月経移動をさせたいです。

低用量ピルでも月経移動は可能ですが、差し迫った生理の移動には中用量ピルをお勧めしています。
ご希望を医師にお伝えください。

▶︎ オンライン診療予約はこちら

低用量ピルを使えない人はいますか?

以下に該当する方は、低用量ピルの処方が、オンラインではできない場合があります。

  • 年齢35才以上でタバコを1日15本以上吸う方
  • 低用量ピルにアレルギーをお持ちの方
  • トラネキサム酸 (トランサミン)を継続的に内服している方
  • 妊娠中あるいは授乳中の方
  • 出産後・手術後1ヶ月以内の方・今後1ヶ月以内に手術をする方
  • 過去に癌と診断されたことがある方
  • 片頭痛・血栓を起こす病気と診断された方

また、上記に該当しない方でも医師の診断により処方ができない場合がございますので、ご了承ください。

▶︎ オンライン診療予約はこちら

取り扱っている低用量ピルを教えてください。

取り扱っている低用量ピルの種類に関しては、こちらをご覧ください。

AGAとはなんですか?

AGAとは、男性型脱毛症(Androgenetic Alopecia)の略で、思春期以降に始まり徐々に進行する脱毛症のことを言います。
徐々に進行する症状なので、早期から予防・治療することが大切です。

▶︎ クリニックフォアのAGA治療について

AGAはなぜ起きるんですか?

AGAは頭皮環境の悪化による血流低下や栄養不足で、髪に必要な成分が行き渡らなかったり、男性ホルモン(テストステロン)が、頭皮にある「5αリダクターゼ」という還元酵素と結合し、DHT(ジヒドロテストステロン)に変換され、髪の成長を抑制することで起こります。

▶︎ AGAの原因について

AGAの薬の種類について教えてください。

AGAの薬には、大きく分けて2種類(薬の種類でいうと3種類)あります

  • 発毛を促進する「攻め」の薬: ミノキシジル
  • 抜け毛を抑える「守り」の薬: フィナステリド or デュタステリド

▶︎ AGAの薬について

AGAの薬はどれくらいで効果が出ますか?

大体1~3ヶ月の間に効果を実感できるようになります。
ミノキシジルとフィナステリド(or デュタステリド)というように「攻め」と「守り」のダブルで飲むとより効果が実感しやすくなります。

AGAの薬の副作用について教えてください。

副作用を強く感じられる人は稀ですが、以下のようなものがあります。

【ミノキシジルの主な副作用】

血圧低下や心拍数の増加、頭痛やめまい、体重増加、手足のむくみ

また、頭髪の増加に伴い、他の部位の毛量も増加するのが一般的です

【フィナステリド・デュタステリドの主な副作用】

食欲不振、抑鬱感、かゆみ、蕁麻疹、性欲減退、ED

AGAの薬を飲み始めてから抜け毛が増えた気がします。このまま飲み続けても大丈夫ですか?

内服開始後しばらくすると(およそ1ヶ月程度で)、一時的に抜け毛が少し増えることがありますが、 これは古い毛が生まれ変わっているサインであり、薬が効いている証拠です。
数ヶ月で必ず生えてきますので、使い続けることが大事です。

EDとはなんですか?

EDとは、Erectile Dysfunctionの略語で勃起不全 (勃起障害)のことで、「満足な性行為を行うのに十分な勃起が得られないか、または維持できない状態が持続または再発すること」と定義されます。

EDにはどういうお薬がありますか?

EDの薬には、バイアグラ・レビトラ・シアリスがありますが、それぞれ効果が出るまでの時間、効き目の強さ、持続時間が異なります。
自分のニーズにあったものを選ぶことが大事です。

▶︎ 詳しくはこちら

EDの薬の副作用について教えてください。

ED治療薬の副作用で主にみられるものは、「ほてり」「発疹・動悸」「血圧異常」「めまい」ですが、一般的に問題なく服用いただける方がほとんどです。

ec

扱っているゼオスキンは正規品ですか?

オンラインでは正規品でないものを販売しているところも見受けられますが、当院は正規の代理店より購入しており、間違いなく本物の正規品となります。ご安心ください

トレチノインだけ購入することはできますか?

トレチノインは、オンライン診療を受けていただいた上で処方という形でお渡ししています。
美容皮膚のオンライン診療をご予約いただき、診察を受けた後に、お薬を決済してください。

▶︎ オンライン診療のご予約はこちら

敏感肌なのですが購入可能な商品はありますか?

敏感肌の方の場合、オンライン診療を受けていただき、医師の判断を仰ぎながらご使用いただいたほうがいい場合などがございます。

ご自身で判断なさらずに、まずは、カウンセラーとご相談ください。

以下の内容を記載の上、beauty@clinicfor.lifeまでご連絡ください。

  • お名前 (フルネーム)
  • ご使用を検討されている商品

商品を間違えて購入してしまいました。どうしたらいいですか?

キャンセル・返金などの手続きを行いますので、以下の内容を記載の上、beauty@clinicfor.lifeまでご連絡ください。

  • お名前 (フルネーム)
  • 注文番号 (お分かりになる場合)
  • キャンセルされたい商品
  • 追加で購入したい商品

パスワードを教えてください。

「CFB」(全て大文字のアルファベットのシー・エフ・ビー)になります。
こちらをご入力の上、決済にお進みください。

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クリニックでJ-POPがかかっているのはなぜですか?

クリニックフォアでは皆さまのプライバシー保護のため、会話へのマスキング効果の高いJ-POPをBGMにしております。
また、様々な世代にご来院いただいているため、少し懐かしい選曲をしております。